Garanti Kapsamındaki Makine Arızası İçin Çelişkili Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Saat & Saat mağazasından aldığım Fossil erkek saatimde, garanti süresi içinde makine arızası oluşmuş ve çarklarda sıkışma problemi meydana gelmiştir. Ürünün garanti başlangıç tarihi 11.07.2024, garanti bitiş tarihi ise 11.07.2026’dır. Arıza yaklaşık 01.08.2025 tarihinde ortaya çıkmıştır.

Arızayı fark ettikten sonra ürünü mağazaya götürdüm ve garanti sürecinin başlatılması için servise yönlendirildim. Ancak garanti kapsamında olması gereken makine arızası için tarafımdan 3.820 TL talep edilmiştir. Bu ücret bilgisi bana WhatsApp hattı üzerinden ve Saat & Saat’in internet sitesindeki servis ekranı üzerinden iletilmiştir. Saatin camında kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul ettiğim bir çatlak mevcuttur ve bunun için talep edilen 800 TL bedeli ödemeyi kabul ediyorum; ancak makine arızası kullanıcı hatası değildir.

10.11.2025 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden Saat & Saat, makine arızasının garanti kapsamında, 0 TL bedelle tamir edileceğini yazılı olarak tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen 21.11.2025 tarihinde gönderilen yeni mesajda, aynı arıza için bu kez yeniden 3.820 TL, ayrıca cam için 800 TL olmak üzere toplam 4.620 TL talep edildiği ifade edilmiştir. Aynı arıza için bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi tarafımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Saatim hâlâ serviste beklemekte olup mağduriyetim devam etmektedir. Kullanıcı hatası olmayan makine arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, yalnızca cam değişimi için 800 TL tarafımdan ödenerek hem mekanik hem de kozmetik tamirin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.