Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

Ankara Mamak’ta 19.15 civarında Getir Yemek üzerinden Öz Karadeniz Balıkçılık adlı işletmeden yaklaşık 490 TL tutarında sipariş verdim. Kurye adresime geldiğinde ne kapı zilim çalındı ne de bana herhangi bir şekilde ulaşıldı. O sırada telefonumun şarjı bitmişti, şarja takıp özellikle zil çalmasını beklememe rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadı.

Bir süre sonra merak ederek uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini ve kurye tarafından kendi inisiyatifiyle “imha edilmiş” olarak işaretlendiğini gördüm. Bunun üzerine hemen Getir Yemek müşteri hizmetlerini aradım ancak bana, “Yapabileceğimiz bir şey yok, kurye siparişi imha etmiş” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iadem de yapılmadı.

Ücretimin iadesini talep ettim, hatta hazır yemek hazırlanmış ve teslim alınmışken, siparişimi restorana geri bırakmalarını, benim de gidip kendim alabileceğimi belirttim ancak bunu da kabul etmediler. Ne siparişi alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Bu süreçte tamamen benim dışımda gelişen bir durum nedeniyle hem hizmet alamam hem de ödediğim ücretin iade edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım hak kaybının giderilmesini talep ediyorum. Bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.