to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Saat Setinde Kordon Sorunu Ve Yüksek Tamir Ücreti Mağduriyeti
15.05.2025 tarihinde Saat ve Saat internet sitesinden Fossil FBQ2469SET erkek ve kadın saat seti aldım. Erkek saatin kordonunda, ürünü teslim aldığım andan itibaren sorun vardı; kordonun kilitli mekanizmasında, insan müdahalesiyle ayarlanamayan iki parça arasında boşluk oluşuyordu ve zamanla bu boşluğun artıp kordonun kopacağından endişelendim. Mezuniyetim ve şehir dışına çıkmam nedeniyle hemen garantiye gönderemedim, ancak saati yaklaşık 3 ay kullandım.
Sorunu çözmek için ürünü servise gönderdim. Bugün tarafıma iletilen servis raporunda, saatin kordonu için 4.420 TL ücret talep edildi ve ürünün garantisiz olduğu belirtildi. Oysa saatlerin setini 7.000 TL’ye aldım ve ürünüm 2027 Mayıs’a kadar garantili. Ayrıca saatte çizik olduğu da rapora eklenmiş; elbette 3 ay kullanınca çizik oluşabilir, ancak asıl sorun ürünün ilk günden beri ayıplı olması ve garanti kapsamı dışında tutulması.
Benim beklentim, garantisi devam eden ürünümdeki kordonun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de garanti dışı bırakılması ve yüksek tamir ücreti talep edilmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. Parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; ürünün kullanıma bağlı deforme olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
