to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kordon Onarımı Reddedildi Ve Servis Takibi Kesildi
Saat & Saat’ten 21 Şubat 2025 tarihinde Esenyurt Akbatı şubesinden Huawei gt 5 Pro akıllı saat satın aldım. Saatin kordonu kırıldığı için ürünü ilk defa servise vermek zorunda kaldım. 25 Nisan 2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim, ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm yapılmadı.
Daha sonra bana, kordonun temin edilemediği ve ürünün geri gönderileceği yönünde mesaj geldi. Garantim devam etmesine ve kullanıcı hatası ya da herhangi bir zorlama olmamasına rağmen, sadece bir kordon için yaklaşık iki hafta bekletilip ardından “yapılamıyor” denilmesi beni mağdur etti. Telefonla servisi aradığımda, verilen SMS kodunu girmemi istediler, ancak girdiğimde “böyle bir servis ürünü yoktur” şeklinde uyarı alıyorum. 20067441 numaralı servis kaydımın da kısa sürede kapatıldığını ve bu nedenle süreci takip edemediğimi gördüm.
Ürünümün garantisi devam ederken, kırılan kordonun temin edilip onarımının yapılmasını ve akıllı saatimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve kullanıma hazır şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Nisan’da Huawei gt 5 Pro model akıllı saatimi garanti kapsamında onarım için Esenyurt Akbatı AVM Saat & Saat şubesine teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma herhangi bir işlem yapılmadan, sadece “parça yok” denilerek saatim geri gönderildi.
Bunun üzerine yaptığım şikayet sonrası, 9 Mayıs’ta tekrar şubeye gittiğimde bu kez saati benim adıma Huawei’ye kendilerinin göndereceğini söylediler. Ancak o günden bugüne kadar ne takip edebileceğim bir takip numarası verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca aramama rağmen geri dönüş alamadım, bugün yaptığım 4. Aramada ise saatin kordonunu ücretli olarak değiştireceklerini söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için, yaklaşık 26 gündür bekletilip hâlâ net ve çözüm odaklı bir yanıt alamıyorum.
Ürünümü artık geri almak istiyorum, sürecin bu şekilde sorumsuzca yürütülmesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen çözüm sunmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla.
Sorun çözülmeden cihazı bana geri almamı istiyorsunuz. 2 hafta beklettiniz madem yedek parçanız yok bunu cihazı getirdiğim ilk gün söylemeniz gerekiyordu. Hizmetinizden memnun değilim.
