Garanti Kapsamında Cam Çizik Ücret Talebi Reddedildi

Üsküdar Emaar Square AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından 22.06.2025 tarihinde Guess marka bir saat satın aldım. Saatin üzerindeki taşlardan biri üretici firma kaynaklı sorun nedeniyle düştü ve ürün garanti kapsamında servise gönderildi. Taş onarımı yapılıp saat mağazaya geri geldiğinde, mağazada teslim alırken saati kontrol ettiğimde bu kez camında belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Bu çizik, saatin kullanımını doğrudan etkilemese de gözü ciddi şekilde rahatsız edecek düzeyde olduğu için saati bu şekilde teslim almayı kesinlikle kabul etmedim.

Camın servise sağlam gittiğini, çizik oluşumunun servis sürecinde meydana geldiğini mağaza yetkililerine açıkça ilettim ve ürünü hiç teslim almadan tekrar servise gönderdim. 11.07.2026 tarihinde camdaki çizik sebebiyle yeniden servise gönderilen saat için, 17.07.2026 tarihinde bana geri dönüş yapılarak cam değişimi için 1.250 TL ücret talep edildi. Oysa bu çizik benim kullanım hatamdan değil, tamamen servis sürecinden kaynaklanan bir hasar olduğu için bu ücreti kesinlikle ödemeyi reddediyorum.

Saatimin garantisi hâlen devam etmektedir ve üretici/servis kaynaklı bir hasarın bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Saatimin camının, hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve hatasız şekilde değiştirilmesini; yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.