Garanti Kapsamı Dışında Kordon Ve PİM Onarımı İçin Müşterinin Başka Saatçiye Yönlendirilmesi

Saat & Saat’in resmi internet sitesinden “ss1000528323” ve “ss1000702611” ürün kodlu iki adet saati satın aldım. Bugün Malatya AVM içindeki Saat & Saat mağazasına, bu saatlerden birinin kordon piminin/kordon bağlantısının kırılması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılması talebiyle gittim.

Mağazadaki personel, garanti kapsamında yalnızca kasanın ve pilin yer aldığını, PİM ve kordon işlemlerinin garanti dışında olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Garanti kapsamında çözüm istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana AVM’nin arka tarafında bulunan başka bir saatçiye gidip işlemi daha ucuza yaptırabileceğim söylendi. Yetkili ve markayı temsil eden bir mağazanın, ürünü resmi internet sitesinden almış bir müşteriyi başka bir esnafa yönlendirmesini satış sonrası hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca yeni satın aldığım diğer saatimin bileğime uygun olması için kordonundan iki parça çıkarılması talebinde bulunduğumda, faturayı ibraz etmeme rağmen bu basit işlem için dahi gereksiz şekilde zorluk çıkarıldı ve personelin tavrı son derece ilgisiz ve aksi oldu. Yaşanan durumda asıl problem yalnızca bir PİM veya kordon meselesi değil, genel anlamda müşteriye yaklaşım ve satış sonrası hizmet anlayışıdır.

Daha önce de Saat & Saat’ten alışveriş yapmış, düzenli olarak saat alan bir müşteri olarak, Malatya AVM mağazasında yaşadığım bu deneyim markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Saat & Saat yetkililerinden, kırılan saatimin garanti kapsamında incelenmesini, tarafıma mağazada verilen “garanti yalnızca kasa ve pili kapsar” bilgisinin doğruluğunun kontrol edilmesini, müşterinin başka bir saatçiye yönlendirilmesi uygulamasının ve Malatya AVM mağazasındaki personel yaklaşımının değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Markanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini görmek ve bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Bahadır K****