Garanti Kapsamında Bezeli Sadece Yapıştırma Teklifi, Destek Yok

Malatya Park AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından aldığım Jacques Philippe marka kol saatimin garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgili bir türlü sağlıklı destek alamıyorum. Yaklaşık bir ay önce saatin bezeli yerinden düştü, ben de garanti kapsamında teknik servisten destek istedim.

Teknik servisin ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere bezelin sadece yapıştırılıp gönderilmesi gibi bir işlem planlıyorlar; ancak ben bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Düşen bir bezelin sadece yapıştırılarak iade edilmesi, özellikle garanti kapsamındaki bir saat için kalıcı ve güven veren bir çözüm değil. Üstelik bu saat için İsviçre kalitesine güvenerek hatırı sayılır bir bedel ödedim; ancak yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.

Defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne mağazadan ne de teknik servisten muhatap olup durumu açıklayan, çözüm sunan kimseye ulaşamadım. Sadece sistemde yapılacak işlemler görünüyor, itiraz edebileceğim veya derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında olan bu ürün için bezel yapıştırma şeklinde geçici bir çözüm değil, saatimin ya komple kasa değişiminin yapılmasını ya da gerekirse saat değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün garanti şartlarına uygun, kalıcı ve güvenilir bir şekilde onarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.