Garanti Belgesi Olmadan Saat Onarımı Mümkün Değil

Trendyol üzerinden Saat & Saat satıcısından Wesse wwg203804 model kol saatini hediye olarak satın aldım. Ürün 5 Mart tarihinde hediye gönderdiğim kişiye ulaştı ancak paketten hiçbir şekilde garanti belgesi çıkmadı. Sadece bir fatura gönderilmiş ve bu faturanın üzerinde de garantiye dair herhangi bir ifade bulunmuyor.

Hediye giden kişideki faturayı da, bana mail olarak gelen e-faturayı da kontrol ettim, satıcının iddia ettiği gibi faturanın altında garanti belgesi yer almıyor. E-garanti ya da SMS ile tarafıma bir bilgilendirme gelip gelmediğini de kendi numaram ve mail adresim üzerinden kontrol ettim, böyle bir garanti belgesi ya da kaydı da bulunmuyor.

Saatin kordonu ayarlanabilir olmadığı için kısaltma işlemi gerekiyor. Sivas Merkez’deki Saat & Saat mağazasına gittiğimizde, işlem yapabilmek için mutlaka garanti belgesi istediler ve garanti belgemiz olmadığı için işlem yaptıramadık. Yani hem garanti belgesi gönderilmedi hem de mağazada bu nedenle işlem yapılamadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi ve eksik ürünün gönderilmeyeceği söylendi. Satıcı, faturanın altında garanti belgesi olduğunu iddia ediyor fakat hem hediye giden kişideki fiziki faturada hem de benim e-faturamda böyle bir bölüm yok.

Sipariş numaram 11009295529, fatura numaram AYH2026000031679’dur. Garanti hakkımı kullanabilmek ve mağduriyetimin giderilebilmesi için tarafıma geçerli bir garanti belgesinin (fiziksel ya da e-garanti) iletilmesini veya Saat & Saat mağazalarında sadece fatura ile garanti kapsamındaki işlemlerin yapılabilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.