Bileğe Uygun Olmayan Saat Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

12 Ocak 2026 tarihinde Saat & Saat’in online mağazasından Guess marka bir saat satın aldım, ürün 13 Ocak’ta elime ulaştı. Saat hediye olarak alındığı için tüm ambalajları üzerinde duruyor, ancak bileğe büyük geldi ve herhangi bir müdahale yapılmadı.

Saatin nasıl daraltılabileceği konusunda bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitenin en altında “bize ulaşın” kısmında numara verilmiş olmasına rağmen pratikte kimseye ulaşamamak, insanı gerçekten bilgisiz bir konuma getirmiş gibi hissettiriyor. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, bu kadar yetersiz ve ciddiyetsiz bir müşteri hizmetiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Ayrıca ürünün içinden garanti belgesi de çıkmadı. Ne saatin hediye olduğu kişiyi mağdur etmek istiyorum ne de garanti ve daraltma işlemi konusunda belirsizlik yaşamak istiyorum. Online’dan aldığım bu saati, fiziken herhangi bir Saat & Saat mağazasına götürdüğümde daraltma işleminin yapılıp yapılamayacağı, bu işlemden ücret alınıp alınmayacağı ve garanti belgesinin tarafıma nasıl ulaştırılacağı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Ss1000462407 numaralı siparişime istinaden, en kısa sürede müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu konularda detaylı bilgi verilmesini, garanti belgesinin temin edilmesini ve gerekiyorsa daraltma işleminde mağdur edilmeyeceğimin yazılı olarak da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Saat & Saat’ten alışveriş yaptığıma bin pişman oldum ve bu durumun acilen düzeltilmesini bekliyorum.