Fossil Saatin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Cevahir AVM Saat & Saat mağazanızdan satın aldığım Fossil fes4432 model kol saatim, satın alma tarihinden sadece birkaç ay sonra durdu. Ürün 2025 yılının 7. Ayında teknik servise gönderildi, mekanizma arızası tespit edilip pil değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir saatin ayıplı olduğunu, yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim herhangi bir hukuki gerekçe gösterilmeksizin reddedildi ve aynı arızanın tekrar etmesi halinde değişim yapılacağı tarafıma söylendi.

Aradan yalnızca birkaç ay geçmesine rağmen saat tekrar durdu ve olağan kullanım kapsamında yalnızca el yıkama sonrasında iç kısmına su aldığı tarafımdan tespit edildi. Bunun üzerine tekrar mağazanıza başvurduğumda, ürünün yeniden teknik servise gönderileceği ve değişim konusunda kararın servis tarafından verileceği ifade edildi. Şu anda saatim tekrar teknik servistedir ve tarafıma 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Ürünü alalı henüz bir yıl dolmadan aynı arızayı birkaç kez yaşamam ve her defasında mağazaya gidip teknik servis sürecini beklemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince, söz konusu saatin ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyor ve kanunda düzenlenen seçimlik haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilme hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Bu aşamadan sonra ürünün tekrar teknik servise gönderilmesini veya yeniden onarılmasını kabul etmediğimi, talebimin ürünün yeni ve ayıpsız bir saat ile değiştirilmesi olduğunu bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, 6502 sayılı kanun çerçevesinde giderilmesini ve saatimin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak uğradığım zararın giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.