to read complaints and reviews, or file yours.Fossil Saatin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
Cevahir AVM Saat & Saat mağazanızdan satın aldığım Fossil fes4432 model kol saatim, satın alma tarihinden sadece birkaç ay sonra durdu. Ürün 2025 yılının 7. Ayında teknik servise gönderildi, mekanizma arızası tespit edilip pil değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir saatin ayıplı olduğunu, yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim herhangi bir hukuki gerekçe gösterilmeksizin reddedildi ve aynı arızanın tekrar etmesi halinde değişim yapılacağı tarafıma söylendi.
Aradan yalnızca birkaç ay geçmesine rağmen saat tekrar durdu ve olağan kullanım kapsamında yalnızca el yıkama sonrasında iç kısmına su aldığı tarafımdan tespit edildi. Bunun üzerine tekrar mağazanıza başvurduğumda, ürünün yeniden teknik servise gönderileceği ve değişim konusunda kararın servis tarafından verileceği ifade edildi. Şu anda saatim tekrar teknik servistedir ve tarafıma 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir.
Ürünü alalı henüz bir yıl dolmadan aynı arızayı birkaç kez yaşamam ve her defasında mağazaya gidip teknik servis sürecini beklemek zorunda bırakılmam, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu sürecin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında düzenlenen tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince, söz konusu saatin ayıplı mal niteliğinde olduğunu değerlendiriyor ve kanunda düzenlenen seçimlik haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilme hakkımı kullanmak istediğimi açıkça beyan ediyorum. Bu aşamadan sonra ürünün tekrar teknik servise gönderilmesini veya yeniden onarılmasını kabul etmediğimi, talebimin ürünün yeni ve ayıpsız bir saat ile değiştirilmesi olduğunu bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, 6502 sayılı kanun çerçevesinde giderilmesini ve saatimin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak uğradığım zararın giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Cevahir AVM şubeden verdikleri belge
Henüz firmadan herhangi bir dönüş alamadım.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Tarafıma iletişime geçilerek ürün değişimi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Değişim işlemiyle ilgili SMS tarafıma ulaştıktan sonra dört iş günü geçmiştir. Ürünün şubeye kargolandığı bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, sonrasında ürünün şubeye ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonuç olarak, değişimi gerçekleştirilen ürünün tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Sürecin kontrol edilerek ürünün teslim durumu hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
19.08.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bugün itibarıyla ürün tarafıma ulaşmamış olup, kargo teslimatı gerçekleşmemiştir. Kargoya verildiği belirtilen bir ürünün bu kadar uzun sürede teslim edilmemesinin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve ürünün güncel kargo durumuyla ilgili detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
07.08.2026 tarihinde şubeye teslim ettiğim saatimin üzerinden 20iş günü geçmesine rağmen bir bilgi SMS gelmemiştir. İş bu garanti Belgesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince düzenlenen belgede azami 20 iş gününde ürünü teslim almam gerektiği yazıyor. Saat & Saat bu şekilde süreyi neden uzattığını anlayamıyorum ve kanun maddesine ne uymadığı ile ilgili açıklama bekliyorum. Ve hiçbir şekilde marka tarafıma dönüş sağlamamaktadır.
