Fossil Saat Arızalı, Garanti Reddedildi Ve Çözüm Yok

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Saat & Saat satıcısından Fossil marka bir saat satın aldım. Aldığım günden beri saat düzgün çalışmıyor, sürekli geri sarıyor ve duraksıyor. Ürünü aldığım günden bu yana saati hiç kullanamadım, üzerinde en ufak bir çizik bile yok. İlk günden itibaren ürünün bozuk olduğunu belirterek değişim talep ettim.

Saatimi şimdiye kadar 3 defa garantiye gönderdim. Her gönderdiğimde teknik servis ürünü yapıldığını, herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek saati tarafıma geri yolladı. Ancak saat her seferinde aynı şekilde arızalı olarak, yine geri sarma ve durma sorunlarıyla elime ulaştı, yani problem hiç çözülemedi.

Garanti belgesinde ürünün 2 yıl garantili olduğu açıkça yazmasına rağmen, tarafıma “ürününüz garanti kapsamında değildir” deniliyor. Saat & Saat tarafında müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz, karşımızda muhatap olacak bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, sadece teknik servisle muhatap olmak zorunda kalıyoruz. Kurumsal bir firma için bu durum kabul edilebilir değil, müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşıyorum ve Saat & Saat benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık 8–9 aydır bu arızayla ve garanti süreciyle uğraşıyorum. Bozuk ürünü defalarca göndermeme rağmen sorun çözülmedi ve değişim talebim ısrarla karşılanmıyor. Garanti belgemde de yazdığı üzere, arızalı olan Fossil marka saatimin hiç uzatılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha Saat & Saat firmasından herhangi bir ürün almayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.