İade Edilen Fossil Saatin Tamir Ve Değişim Sürecinde Bilgilendirme Yok

Saat & Saat’in internet sitesinden 22 Temmuz tarihinde Fossil marka bir saat satın aldım. Saat elime ulaştıktan sonra kısa süre içinde saatin sürekli geride kaldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü değişim ya da tamir edilmesi talebiyle 31 Temmuz’da iade ettim.

İade süreci için bana ss1000633488 numaralı siparişe ait iade talebimin alındığı, ürünü Müşteri kodu 123371379 ve iade kodu 123371379347042 ile DHL ecommerce kargoya teslim etmem gerektiği bildirildi. Ürün şu an hâlâ firmada görünmesine rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı bağlantı kurulamadı. Telefonla aradığımda ise her seferinde sadece “2 iş günü içerisinde kargoya verilecek” denilerek oyalandım, somut bir işlem yapılmadı. Ne ürünüm bana tamir edilmiş/değiştirilmiş olarak gönderildi ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Fossil marka saatimin ya sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilerek ya da yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma ivedi şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.