Ferragamo Saatimin Sürekli Bozulması Ve Uzun Süreli Servis Sorunları

2019 yılı sonunda Saat & Saat Palladium mağazasından aldığım Ferragamo sferfe2050016 model saatim, satın aldığım günden bu yana defalarca bozuldu ve her seferinde teknik servise gitmek zorunda kaldı. Palladium mağazası üzerinden açılan teknik servis kayıtlarının sayısı bile hatırlamayacağım kadar fazla ve her seferinde “düzeldi” denilerek teslim almama rağmen kısa süre içinde saat tekrar bozulup durdu.

Saatimi servise her gönderdiğimde, kullanabildiğim süreler çok kısaydı; büyük çoğunlukla saat servisteydi. En son Şubat ayında tekrar servise gitti ve bu kez yurt dışından parça beklendiği, parçanın geleceği söylendi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen saatim hâlâ elime ulaşmadı. Geçen hafta mağazadan arandığımda ise parçanın hâlâ üretim aşamasında olduğu, onu beklediğimiz belirtildi. Bu kadar sık bozulma yaşanmasına rağmen ürünün kronik bir sorunu olduğu açıkça ortadayken, Saat & Saat’in ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Saatin bozulmaları ve uzun süren servis süreçleri nedeniyle alışverişe dair belgeleri ve tüm servis kayıtlarını özellikle talep etmeme rağmen, bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem saati düzgün şekilde kullanamıyor olmam hem de bilgi taleplerimin cevapsız bırakılması beni oldukça mağdur etti ve bu ürünü aldığım için ciddi anlamda pişmanım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Ferragamo global ile de iletişime geçtim ve aldığım yanıtta, kibar bir şekilde doğrudan Saat & Saat ile irtibata geçmem gerektiği ifade edildi. Bu nedenle yetkili bir kişinin benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçerek saatte tam olarak ne sorun olduğunu, neden sürekli bozulduğunu, problemin saatten mi kaynaklandığını ve bugüne kadar neden kalıcı bir çözüm üretilemediğini ayrıntılı biçimde açıklamasını istiyorum. Ayrıca Saat & Saat’in bu süreçte ürünü ve müşterisini sahiplenecek bir çözüm sunarak, ürünün arkasında durmasını talep ediyorum.