Saat Tamirinde Hatalı Cam Değişikliği Ve Uzun Gecikme

Saat & Saat’ten aldığım Guess kol saatimin camı için yaklaşık iki ay önce Palladium şubesine tamir başvurusu yaptım. Tamirin yapıldığına dair tarafıma mesaj geldi ancak saati almaya gittiğimde camın yanlış yapıldığını, camın üzerinde bariz bir çıkıntı olduğunu gördüm. Zaten süreç fazlasıyla uzamışken, bu kez de hatalı bir işlemle karşılaştım.

Palladium şubesindeki görevli, sorunu hemen düzelteceğini ve saati bana daha yakın olan Metro Garden şubesine göndereceğini, en geç bir hafta içinde hazır olacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay daha geçti. Geçen gün Metro Garden şubesine gittiğimde saatin hiçbir şekilde tamire gönderilmediğini, mağazada bekletildiğini ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Saatimi tamir edilmeden geri almak istediğimde bu kez de 1.250 TL tutarında bir ücret çıkarıldığını, bu ücreti ödemediğim için saatimi tarafıma teslim etmediklerini öğrendim. Cumartesi günü, pazartesi günü işlemin halledilip saatin adresime gönderileceği belirtildi. Bugün ise çarşamba akşamı olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de saati teslim alabildim, ayrıca şubelere de ulaşılamıyor. Şu anda saatimi ne tamir ediyorlar ne de geri veriyorlar.

Hem sürecin bu kadar uzaması hem hatalı işlem yapılması hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle Palladium şubesinin hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Saatimin en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden, düzgün şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya talep ettiğim takdirde herhangi bir ücret ödemeden saatimin iade edilmesini istiyorum.