Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Güvenimi Sarsıyor

Saat ve Saat’in kendi internet sitesi üzerinden Guess GUGW0609L2 model bir saat satın aldım. Ürün, 6 Kasım tarihinde Balıkesir Altınoluk DHL şubesinden tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda, saatin kadranında lokal çizikler ve kordon kısmında lekeler olduğunu gördüm. Ayrıca kutudan garanti belgesi, bilgilendirme kitapçıkları ve Guess’e ait herhangi bir kart veya kılıf çıkmadı. Sipariş sırasında özel bir hediye notu eklememe rağmen, bu not da kutuya konulmamıştı.

Sipariş numaram: ss1000394260. Ödemeyi kredi kartı ile, indirim sonrası 8.271 TL olarak gerçekleştirdim. Guess’in resmi distribütörü olan Saat ve Saat’ten beklediğim; sıfır, hiç kullanılmamış, eksiksiz kutu içeriğine sahip bir ürün teslim edilmesiydi. Ancak elime ulaşan ürün, ayıplı veya teşhir ürünü izlenimi veren, çizikli ve lekeli bir saat oldu.

Saat ve Saat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “inceleme için iade kodu alarak göndermem gerektiği” söylendi. Benim beklentim ise yalnızca teknik bir inceleme değil;

Özel bir gün için hediye olarak aldığım bu ürünün,

Özellikle de bu fiyat aralığında,
bu kadar özensiz ve eksik gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesi, sürecin ciddiye alınması ve kurumsal bir açıklama yapılmasıdır.

Daha önce de Guess markasından alışveriş yaptım ve her defasında özenli paketleme, kılıf, belge ve notlarla eksiksiz gönderim yapılmıştı. Bu siparişte yaşadığım deneyim, hem markaya hem de distribütöre olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün iadesini talep ediyorum ve bu sürecin herkes tarafından görülmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Saat ve Saat’in kalite kontrol ve gönderim süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum. İnsanlar özel günleri için bütçelerinden ciddi bir tutar ayırarak hediye alıyor; hiç kimsenin bu kadar özensiz ve sorumsuz davranmaya hakkı olmamalı.