Doğum Günü Sürprizini Hayal Kırıklığına Çevirdiniz: Eksik Paketleme Ve İletişimsizlik

Kız arkadaşım doğum günüm için sizin sitenizden hediye siparişi verdi. Özellikle "hediye paketi yapılıyor" diye sizi tercih etmişti. Yanına da içten, özel bir not eklemişti. Gelen ürüne bakınca gerçekten hayal kırıklığına uğradık.

Ne hediye paketi var, ne de kız arkadaşımın eklediği not var. Ürün resmen baloncuklu poşete sarılıp gönderilmiş. Kutu ezik, koruma deseniz yok. Ürünü kargoya veren arkadaş Y**** okuyup da mı gönderdi anlamadım, çünkü ürün korunmamış. Bu kadar özensiz bir paketlemeyle gönderilen şey, bana göre artık sıfır ürün değil, outlet.

Ben de satış sektöründeyim. Ürünün kutusu hasarlıysa bu doğrudan kalitesine gölge düşürür. Manavdan domates alır gibi paketleyip göndermişsiniz resmen. Kese kağıdına koysaydınız daha şık olurdu.

En önemlisi de, bu bir doğum günü sürpriziydi. İnsanların özel günlerine bu kadar mı özensiz yaklaşılır? Ne yazık ki kargo ambalajından sadece ezik bir kutu ve hayal kırıklığı çıktı. Kendimi geçtim, kız arkadaşım bu duruma çok üzüldü. İnsanlara bunu yapmaya ne hakkınız var. Parasını verip hizmet alıyoruz ama hizmet kusurlu/eksik. Kabul edilebilir bir şey değil bu.

İletişim deseniz o da ayrı bir fiyasko.
Web sitesindeki numara sadece telesekreter.
WhatsApp hattınız bot yanıtlıyor.
Canlı destek, müşteri temsilcisi yok.

Size ulaşmanın mümkün olmadığı bir düzende, bu hatayı nasıl telafi etmeyi düşünüyorsunuz? Koca firmadan beklentimiz bu muydu? En azından bu sorumsuzluğun bir cevabı olmalı. Cevabınızı ve çözümünüzü merakla bekliyorum.