Değişim Sözü Verilen Saat İçin Fiyat Farkı Talebi Ve Gizli Kısıtlama

Saat & Saat firmasından Bursa Anatolium şubesinden Guess marka bir saat satın aldık. Satış esnasında, saati hediye kapsamında aldığımız için beğenilmezse değişim yapabileceğimiz, bunu Bursa’daki diğer mağazalardan da gerçekleştirebileceğimiz özellikle belirtildi. Biz de buna güvenerek alışverişi tamamladık.

Saati 28 Mayıs’ta aldık ve üzerinden 24 saat bile geçmeden, 29 Mayıs’ta değişim için bu kez Zafer Plaza şubesine gittik. Orada beğendiğimiz ve değiştirmek istediğimiz modelin ilk alışveriş yaptığımız mağazada olduğu söylendi. Bunun üzerine tekrar Anatolium şubesine geri döndük. Ancak bu kez, istediğimiz saatin mağazada olmasına rağmen bize gösterilmediğini, gizlenerek başka bir müşteriye ayrıldığını ifade ettiler ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar.

Üstelik sadece 1 gün içinde ürüne zam yapıldığını, değişim yapmak istersek yeni fiyattan fark ödememiz gerektiğini söylediler. Ürünü kredi kartı ile 3 taksit şeklinde almıştık, değişim için istenen fiyat farkını da yine kredi kartı ile ödememiz gerektiği ifade edildi. Satış sırasında verilen sözlere uyulmaması, ürünün mağazada olmasına rağmen “ayrıldı” denilerek gizlenmesi ve yalnızca 1 gün sonra fiyat farkı istenmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Verilen taahhütlere uygun şekilde, saatin istediğimiz modelle, zam yansıtılmadan ve herhangi bir fiyat farkı alınmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yaklaşımın incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.