Yanlış Teslimat Ve Açılmış Kutu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Saat & Saat uygulamasından Guess marka bir saat siparişi verdim. Siparişim birkaç gün sonra kargoya verildi, ardından sistemde “dağıtımda” göründü ve hemen sonrasında “teslim edildi” olarak güncellendi. Ancak o saatte hiçbir şekilde ürünü teslim almadım.

Teslim edilmiştir göründükten sonra belki getirirler diye bir süre bekledim fakat kimse gelmedi. Aradan 3–4 saat geçtikten sonra aynı firmadan bir kargocu gördüm, durumu anlattım. O da saati dağıtan kişiyi aradı, ancak ilgili kargocu böyle bir kargodan haberi olmadığını, kendisinde böyle bir gönderi olmadığını söyledi. Daha sonra olayı anlattığım kargocu konunun peşine düştü ve kargonun Kırıkkale Podium AVM’deki Saat & Saat mağazasına bırakıldığını öğrendik. Kargom orada açılmış, kutusu da köşesinden yırtılmış ve hasar görmüş.

Ben de mağazaya gidip hem bu yanlış teslimat nedeniyle, hem de kutunun mağazada açılıp hasarlı hale gelmesinden dolayı mağdur olduğumu belirttim ve kutunun değiştirilmesini rica ettim. Mağazadaki hanımefendi, ürünün online sipariş olduğu için buradan bir işlem yapamayacaklarını, kutu değişimini online üzerinden talep etmem gerektiğini söyledi. Kargomun mağazada açıldığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Sonuç olarak, kargom yanlış yere teslim edilmiş, teslim edildiği yerde açılmış, kutusu hasarlı şekilde bana verilmiş ve kargoyu dağıtan görevlinin paketi nereye bıraktığından dahi haberi olmadığı bir süreç yaşadım. Sipariş numaram SS1000515869’dur. Hem yanlış teslimat hem de kutu hasarı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, saatin kutusunun değiştirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.