Çizikli Saatin Değişimi Ve Geri Dönüşüm Sürecinde Bilgi Eksikliği

Saat & Saat internet sitesi üzerinden wwg207209 erkek kol saati satın aldım. Siparişimi 1 Temmuz’da, ss1000620384 numaralı sipariş ile verdim, ürün 3 Temmuz’da teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda saatin üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü değişim/iade kapsamında 25 Temmuz’da MNG Kargo ile geri gönderdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İnternet sitesine baktığımda değişimin sonuçlandığı ve ürünün tarafıma teslim edildiği görünüyor ancak bana teslim edilen herhangi bir ürün yok. Ürünün nerede olduğu ve sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet sitesinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamıyorum, mail gönderdiğimde de cevap alamıyorum. Ücret iademin yapılmasını ya da sorunsuz, çiziksiz bir ürünün gerçekten tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.