Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

10.06.2026 tarihinde Saat & Saat internet sitesi üzerinden rmg8000-01 model ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram ss1000600075, ödemeyi de kredi kartı ile 8.342 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün MNG Kargo ile gönderilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir kargo gelmedi, ne kapıma gelen oldu ne de teslimata dair bir mesaj aldım.

Saat & Saat’in sisteminde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü öğrendiğimde büyük bir şaşkınlık yaşadım. MNG Kargo’yu aradığımda ise, beni bulamadıklarını ve bu yüzden iade süreci başlattıklarını iddia ettiler. Oysa ne bir arama, ne bir mesaj, ne de bir not bırakıldı, kısacası ortada gelen hiçbir kargo yok. Saat & Saat müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, sistem üzerinden kayıt açmama rağmen de geri dönüş yapılmıyor.

Hem kargo firması hem de Saat & Saat tarafından bu kadar sorumsuz bir süreçle karşılaşmak, özellikle de sistemde teslim edilmiş görünüp fiili olarak elime hiçbir ürün geçmemesi kabul edilebilir değil. Siparişimin gerçekten nerede olduğunun araştırılarak, ya ürünümün derhal tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim 8.342 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.