Bozuk Saat İçin İade Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Saat & Saat’in web sitesi üzerinden 10.09.2026 tarihinde Wesse wwl113201 kadın kol saati sipariş ettim. Saat elime ulaştığında çalışmıyordu ve kutudan herhangi bir garanti belgesi de çıkmadı. Ödediğim tutar 1.188 TL olup ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Bozuk gelen saat için önce Ankara Ankamall AVM’deki Saat & Saat şubesine gittim. Mağaza çalışanları, ürünü internet sitesinden aldığım için değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını, sadece internet üzerinden birebir değişim talep edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine saati birebir değişim için web sitesi üzerinden geri gönderdim.

Saatin firmaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne SMS ne de e-posta gönderildi. Benim attığım e-postalara ise ancak 3 gün sonra dönüş yaptılar. Bugün gelen e-postalarında ellerinde stok olmadığını bildirdiler. Bunun üzerine ben de ücret iadesi talep ettiğimi yazdım fakat bu mesajıma henüz herhangi bir cevap verilmedi. Ayrıca Ankamall şubesini yeniden aradığımda bu kez web sitesinden alınan ürünlerle ilgilendiklerini, önceki çalışanın neden tam tersi bilgi verdiğini anlayamadıklarını söylediler. Aynı firma içinde birbirini tutmayan bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle süreç daha da uzuyor.

Ss1000677111 numaralı siparişim için yaklaşık iki haftadır bozuk gelen bir saatle uğraşıyorum ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Çalışır durumda bir ürün alamadığım ve stok olmadığı da tarafıma iletildiği için, ilgili siparişime ait 1.188 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.