Bileklik Garanti Kapsamında Sürekli Kırılıyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

1 Ekim 2024 tarihinde Saat & Saat Ankamall mağazasından Guess marka bir bileklik satın aldım. Ürünü aldığım günden beri poşetinde, kutusunda ve özenli bir şekilde saklamama rağmen, bileklik kısa sürede koptu ve bu süreçte defalarca farklı Saat & Saat mağazalarına giderek durumu anlattım. Her gidişimde benden eksik belge olduğu söylendi; ancak ürün ilk alındığı günden beri poşetinde durduğu için belgemin eksik olması mümkün değildi ve buna rağmen ürünümle ilgilenilmedi.

Garanti süresi devam ettiği dönemde bile bilekliğimle kimse doğru düzgün ilgilenmedi. En son geçen ay tekrar mağazaya götürdüğümde, bu kez de servis hizmeti verilmeden “30 dakika sonra gelin, yapıştırıp verelim” denilerek sadece yapıştırılıp tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre sonra bileklik tekrar koptu ve aynı sorunu yeniden yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak web sitesindeki şikayet kısmından da firmaya ulaştım; bana ürünü mağazaya getirmem ve bakılacağı söylendi. Ancak daha önceki deneyimlerim, sorunun köklü şekilde çözülmediğini ve sadece geçici olarak yapıştırılıp geri verildiğini gösteriyor.

Tüm bu süreç sonunda, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sunulmadığı ve ürün defalarca sorun çıkardığı için bilekliğin ücret iadesini ya da aynı tutarda bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum.