Garantili Diye Aldığım Guess Bileklik Kısa Sürede Deforme Oldu, Ücret Talep Edildi!

Saat & Saat’ten Guess marka bir bileklik satın aldım. Ürünü düğün sürecimde aldım ve yaklaşık bir ay kadar kullanabildim. Bu kısa süre içinde bilekliğin rengi attı, karardı ve taşları döküldü. Ürünü alırken özellikle “Kararma ya da renk atması olur mu?” diye sordum, bana kesinlikle böyle bir sorun yaşamayacağım, ürünün garantili olduğu ve Saat & Saat güvencesinde olduğu özellikle teyit edilerek satıldı.

Ancak bileklik çok kısa sürede bu şekilde deforme olunca, 30 Kasım tarihinde evime en yakın mağaza olan İstMarina Saat & Saat mağazasına gidip ürünü teslim ettim. Sonrasında tarafıma yapılan geri dönüşte, boyama yapılamayacağı, sadece taşlar ve bakım için işlem yapılabileceği ve bunun için de ekstra ücret talep edildiği söylendi. Hem garantili bir ürün için benden ücret istenmesini hem de satış sırasında verilen güvenceyle tamamen çelişen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürünü ilk aldığım yer olarak İstinyePark AVM Saat & Saat mağazasını hatırlıyorum ve alışveriş sırasında verilen fiş/fatura ile garanti belgesi hâlâ elimde bulunuyor. Tamir için SMS ile ücret talep edildi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü bağlanıp kimseyle görüşemedim. Tüm bu süreç, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Böyle olacağını bilseydim asla bu ürünü almazdım, hatta keşke güvenmeyip herhangi bir pazardan alsaydım diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Guess marka bilekliğimin ücret iadesinin acilen yapılmasını ve satış sırasında verilen güvencelere yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.