10 ATM Su Geçirmez Saat İçinde Buhar Ve Su Damlacıkları Oluştu Garanti Değişimi Gerekiyor

5 Nisan’da Saat & Saat’in Guess markalı ürünlerini satan kendi internet sitesinden, İstanbul adresime gönderilmek üzere Guess GUGW0549L1 model saati 4.331 TL bedelle 4 taksit şeklinde satın aldım. Saatin 10 ATM su geçirmez özelliği olduğu belirtildiği için özellikle bu modeli tercih ettim. Kısa süre sonra saat tamamen durduğu için 12 Mayıs’ta Saat & Saat üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim ve çarklarda sıkışma olduğu, makinenin değiştirildiği bilgisi verildi. 4 Mayıs’ta saat tarafıma geri gönderildi.

Saat elime ulaştığında bu kez de camın içinde buhar olduğunu fark ettim. Herhangi bir şekilde suyla temas olmamasına rağmen saat bu şekilde servisten dönmüştü. Kolda takıp kullanınca geçer diye düşünerek bir süre kullandım fakat buhar geçmedi, aksine camın içinde buharın yanı sıra küçük damlacıklar da oluşmaya başladı. Şu anda saatin içinde buhar ve damlacıklar sürekli olarak görünür durumda. Ürünü daha fazla kurcalamamak için özellikle komple değişim talep ettiğimi, saatin tekrar tekrar tamir görmesini istemediğimi belirttim.

Bu süreçte Saat & Saat müşteri hizmetlerine de yazarak durumu anlattım. “İnceleriz, dönüş yaparız” denmesine rağmen somut bir geri dönüş alamadım. Yazdığım mesajlara gelen yanıtların da gerçek bir yetkili yerine yapay zekâya tanımlanmış otomatik cevaplar olduğunu düşünüyorum, çünkü sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Saat şu anda bende olduğu için nasıl bir inceleme yapıldığını, ne sonuç çıktığını da bilemiyorum ve bu belirsizlik içinde sorunla tek başıma uğraşıyorum. Saat & Saat üzerinden alınan ve 111748 numaralı garanti kaydı bulunan bu saatin, 10 ATM özellikli olmasına rağmen bu şekilde problem yaşatması nedeniyle garanti kapsamında yenisi ile bire bir değiştirilmesini, artık tamirle uğraştırılmadan kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.