Kamu Mağazası Gerekçesiyle Kampanya Reddi Ve İade Hakkının Çiğnenmesi

10 Mart 2026 tarihinde Samsung S Wallet üzerinden yaptığım başvuru, 09 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım mağaza adının kampanyanın geçerli olduğu mağazalar listesinde bulunmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca farklı kanallardan defalarca başvuru ve görüşme yaptım; sesli görüşmeler ve e‑posta yazışmalarında tarafıma hiçbir şekilde “kamu mağazası” nedeniyle kampanyadan yararlanamayacağım söylenmedi.

Samsung S26 Ultra ve Buds 4 Pro için iki ayrı sipariş oluşturdum ve sırasıyla 98.999 TL ve 10.624 TL olmak üzere toplam 109.623 TL tutarındaki ödemeleri S Wallet hesabım ve uygulaması üzerinden yaptım. Bu alışverişler sonucunda kampanya şartlarına göre yüzde 5 oranında iade/hediye bakiye almam gerekiyordu ve bunun için gerekli başvuruyu da zamanında gerçekleştirdim.

Haftalarca başvurularım “inceleniyor” şeklinde göründü. Özellikle S26 Ultra için yaptığım başvuru yaklaşık 1–2 haftadır “tamamlandı” aşamasına kadar gelmişti, Buds 4 Pro için yaptığım başvuru ise hâlâ inceleme aşamasındaydı. Buna rağmen, kampanya sayfası Samsung fırsatları bölümünden kaldırıldıktan ve yasal iade sürem geçtikten sonra, yaklaşık bir saat önce her iki başvurum da Samsung’un kamu mağazasından alışveriş yaptığım gerekçesiyle bir anda reddedildi.

Kampanya sayfası yayındayken, şartlar içinde “Samsung kamu mağazası üzerinden yapılan satın alımlar hariç” veya “sadece Samsung online mağazada geçerlidir” şeklinde bir ibare kesinlikle yer almıyordu. Eğer böyle bir durum ret gerekçesi olarak kullanılacaksa, bunun en başta kampanya şartlarında açıkça yazılması ve en geç yasal iade süresi dolmadan tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Bu şeffaflık sağlanmadığı için şu anda hem kampanya hakkımdan hem de iade hakkımı kullanma imkanından mahrum kalarak mağdur edildim.

Samsung ve S Wallet’tan, kampanyayı duyururken vadettikleri yüzde 5’lik hediye bakiye/iade sözünün tutulmasını ve bu alışverişlerim için hak ettiğim tutarın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, kamu mağazası gerekçesiyle sonradan ileri sürülen bu ret sebebine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.