Yüksek Faturalar Ve Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi

RüzgarNet internet aboneliğim kapsamında kullandığım paket için taahhüdümün aralık ayında biteceği söylenmişti. Buna rağmen son iki aydır, temmuz ve ağustos faturalarımın her biri 799 TL olarak yüksek tutarda yansıtıldı.

Temmuz ayında ilk kez bu yüksek faturayı gördüğümde müşteri hizmetlerini aradım. 15 Temmuz’da yaptığım görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturadaki artışın sistemden kaynaklı bir yanlışlık olduğunu, bir sonraki ay faturama düşüş olarak yansıtılacağını açıkça beyan etti. Bu konuşmanın çağrı merkezi sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu düşünüyorum. Ancak ağustos ayında gelen faturamda da yine aynı şekilde 799 TL tahsil edilmek istendi. Bu kez tekrar aradığımda ise bu defa taahhüdümün bittiği ve bu nedenle yüksek ücret yansıtıldığı söylendi.

Müşteri temsilcisi ayrıca taahhüdümün bittiğine dair tarafıma SMS ile bilgi gönderildiğini iddia etti. Telefonumdaki SMS ve WhatsApp mesajlarımı tek tek kontrol ettim; RüzgarNet’ten sadece kampanya, tanıtım ve fatura hatırlatma içerikli mesajlar gelmiş durumda, taahhüdün biteceğine veya ücret artışına dair hiçbir bilgilendirme mesajı bulunmamaktadır. Buna rağmen, sanki bilgilendirme yapılmış gibi davranılarak iki aydır yüksek fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum ve müşteri temsilcisi “size mesaj iletildi” diyerek durumu geçiştiriyor.

RüzgarNet’in, özellikle 15 Temmuz tarihli müşteri hizmetleri görüşmemde verilen bilgilendirmeyi de dikkate alarak, temmuz ayında yanlışlıkla artırıldığı söylenen tutarı düzeltmesini, ağustos faturamdaki artışı da taahhüt bitiş tarihim aralık ayı olarak kabul ederek eski ücret üzerinden yeniden düzenlemesini ve haksız tahsil edilmek istenen farkların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sürem ve bitiş tarihimin yazılı olarak açıkça paylaşılmasını istiyorum.