Rüzgarnet’ten Abonelik İptali İçin Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Rüzgarnet (akarnet Telekom) internet aboneliğimi yaklaşık 1 haftadır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Firmanın internet sitesinde yer alan 0216 205 06 06 ve 0850 302 51 51 numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlara neredeyse hiç cevap verilmiyor.

Sadece bir kez çağrı merkezi görevlisine ulaşabildim. İnternet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi, iptal dilekçesi hazırlayabilmek için hizmet/abonelik numarama ihtiyaç duyduğumu belirttim ve bu bilgiyi istedim. Telefonda bu bilgiyi veremeyeceğini, kayıtlı e-posta adresime göndereceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir e-posta ulaştırılmadı.

Ayrıca firmanın i***@ruzgarnet.com.tr adresine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle aboneliğimi iptal edemiyor, kullanmak istemediğim bir hizmet için mağdur ediliyorum. Bir internet servis sağlayıcısının müşterisini özellikle iptal sürecinde bu şekilde cevapsız ve çözümsüz bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Rüzgarnet’ten beklentim, aboneliğime ait hizmet/abonelik numarasının derhal tarafıma iletilmesi, iptal işlemlerimin geciktirilmeden tamamlanması ve müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin sağlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi, bu şikayetin firma tarafından ivedilikle değerlendirilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.