Fiyat Artışı Ve İptal Sürecindeki Ulaşılamazlık Şikayeti

Rüzgarnet ile yaşadığım durumu herkesin bilmesini istiyorum. Başta taahhütsüz ve uygun fiyatlı, aylık 850 TL olarak belirtilen internet paketi için başvuru yaptım. Başlangıçta her şey normal görünürken daha ilk ay dolmadan faturam 1.859,99 TL olarak yansıtıldı. Buna rağmen yeni aboneleri hâlâ 850 TL üzerinden almaya devam ettiklerini görmek, eski müşteriye zam, yeni müşteriye düşük fiyat politikası uygulandığını açıkça gösteriyor.

Bu durumu kabul etmediğimi belirterek aboneliğimi iptal etmek istedim, asıl sorun da bu aşamada başladı. Müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, saatlerce bekleseniz bile ulaşmak neredeyse imkansız. Ancak farklı bir numaradan aradığımda telefon hemen açılıyor, bu sefer de “Bu numaradan işlem yapamayız.” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bilerek müşterinin ulaşmasını zorlaştıran bir sistem işlettiklerini düşünüyorum.

İptal için mail attım, form doldurdum ve telefonda “Formunuz ulaştı, 48 saat içinde iptal olacak.” denildi. Buna rağmen internet hizmeti hâlâ aktif, iptal yapılmadı ve üstüne bir de kampanyamın yenilendiğine dair SMS gönderip fiyatı daha da yükselttiler. Ucuz fiyat vaadiyle müşteri çekip sonrasında fiyatları artıran ve iptal sürecinde ulaşılmaz hale gelen bir uygulama ile karşı karşıya kaldığımı açıkça belirtmek istiyorum.

Şu anda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil ilgili tüm mercilere başvuru sürecine başladım. Hem haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve iadesini hem de aboneliğimin talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu firmanın uygulamalarının incelenmesini istiyorum.