İptal Talebimin İşleme Alınmaması Ve Bilgi Eksikliği

Rüzgar Net üzerinden Rüzgar Platinum isimli, 16 Mbps hızında ve aylık 890 TL ücretli internet aboneliği kullanıyordum. Yaklaşık 10 gün önce aboneliğimi sonlandırmak için iptal talebinde bulundum, tarafıma verilen forma göre iptal başvuru formunu da doldurup ilettim; ancak aboneliğim hâlâ iptal edilmedi.

Bu süreçte hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ne iptal sürecimle ilgili net bir bilgi veriliyor, ne de taahhüt süremin bitip bitmediği konusunda açıklama yapılıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da konuyu geçiştirip somut bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor.

Aboneliğimin, yapmış olduğum iptal başvurusuna istinaden acilen sonlandırılmasını, varsa devam eden taahhüt ve fesih işlemleri hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, iptal sürecindeki belirsizlik nedeniyle tarafıma haksız bir fatura yansıtılmayacağının da netleştirilmesini talep ediyorum.