İptal Başvurusu Sistem Hatası Ve Telefon Desteği Yok

İstanbul’da kullanmakta olduğum Rüzgarnet (Akarnet) internet aboneliğimin iptali için yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptım. İptal süreci için benden iptal başvuru formu istendi, ben de formu doldurarak sisteme yükledim. Buna rağmen evrakın “eksik” olduğu söylenerek işlem yapılmadı.

Eksik denilen iptal formunu yeniden yüklemek istediğimde ise Rüzgarnet’in internet sitesinde “İptal Talebi Oluştur” ekranında “Hata: Aktif başvurunuz bulunmaktadır. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve sisteme yeni evrak yükleyemiyorum. Günlerdir bu hata nedeniyle işlem yapamıyorum.

Ayrıca telefonla da hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Rüzgarnet’in numaralarını defalarca aramama rağmen saatlerce beklememe karşın çağrı merkezine bağlanamıyorum. Bu süreçte hem iptal işlemini yaptıramıyor hem de sistem ve iletişim sorunları yüzünden tamamen mağdur ediliyorum.

Başta 435 TL olarak başladığım internet abonelik ücretim zaman içinde sürekli zamlanarak bu ay 899 TL’ye çıktı. İptal başvurum sistemde takılı kaldığı için aboneliğim devam ediyor ve bu fahiş ücretleri ödemeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Rüzgarnet’ten talebim, T. C. Kimlik numaram üzerinden görülebilen mevcut iptal başvurumun derhal işleme alınması, sistemdeki “aktif başvurunuz bulunmaktadır” hatasının giderilmesi, iptal sürecinin tamamlanması ve bundan sonraki dönemler için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.