Rüzgarnet Muhatap Bulamama

Akarnet Telekom Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden taşınabilir internet hizmeti almaktayım. Aboneliğim devam ederken, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan aylık 700 TL olarak kullanılan paketime tek taraflı fiyat artışı yansıtıldığını fark ettim. Bu durumu ilk olarak yaklaşık 3. Ayda anladım ve şu an 7–8. Ay civarındayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne rağmen, firmadan hiçbir onay alınmadan sözleşme şartları aleyhime değiştirilmiş ve faturama zam uygulanmıştır. Bu haksız uygulamaya itiraz etmek için müşteri hizmetlerini 0850 302 51 51 numaralı hattan defalarca, toplamda 77 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmemiş, muhatap bulunamamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine yasal hakkımı kullanarak aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum. Ancak iptal talebim de aynı şekilde cevapsız bırakılmakta, kasıtlı olarak işleme alınmamakta ve bu süreç uzatılarak mağduriyetim büyütülmektedir. Buna ek olarak, tarafıma sürekli SMS gönderilerek 7.399 TL civarında bir ceza ve borç talep edilmekte, “ödeyin yoksa 7.000 küsur lira ceza var” şeklinde tehditkar içerikte mesajlarla baskı yapılmaktadır.

Firma, hem fiyat artışını açık onayım olmadan uygulayarak hem de iptal sürecimi yasal süreler içinde gerçekleştirmeyerek mevzuata aykırı davranmakta ve benden haksız kazanç elde etmeye çalışmaktadır. Hiçbir şekilde ulaşılabilir olmamaları ve iptal sürecini zorlaştırmaları da bu mağduriyetin kasıtlı olarak sürdürüldüğü izlenimini vermektedir.

Bu nedenle, açık onayım olmadan yansıtılan fiyat artışlarının ve iptal talebimden sonra doğabilecek her türlü haksız faturanın ve ceza talebinin iptal edilmesini, abonelik iptal işlemimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın mevzuata aykırı bu “ulaşılamazlık” ve “iptal zorluğu” politikası hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını saygıyla arz ederim.