to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü, Teknik Ekip Gelmedi
Yaklaşık bir hafta önce Rüzgarnet üzerinden Niğde Bor’daki adresimize ev interneti bağlatmıştık. Hizmeti sadece ilk iki gün sorunsuz kullanabildik, son 3 gündür ise internet bağlantımız tamamen kesik durumda ve hiç hizmet alamıyoruz. Modeme ve Wi‑Fi ağına bağlı görünmemize rağmen, cihazlarımızda “İnternet olmadan bağlı” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde internete erişemiyoruz.
Bu süreçte defalarca kez 117 üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak temsilciye bağlanmakta çok zorlandık. Uzun bekleme süreleri nedeniyle çoğu zaman herhangi bir yetkiliyle görüşemedik. Ulaşabildiğimiz az sayıdaki görüşmede ise sadece arıza kaydı oluşturulduğu ve teknik ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi.
Buna rağmen günlerdir hiçbir teknik ekip adresimize gelmedi, arızanın durumu ve çözüm süreciyle ilgili de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Henüz yeni bağlattığımız bir internetin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve arızanın günlerdir giderilmemesi bizim için kabul edilebilir değil.
Ödediğimiz hizmetin karşılığını alamıyor, iş ve günlük yaşantımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Rüzgarnet yetkililerinden bağlantı sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini ve süreç boyunca tarafımıza düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
