Aşırı Fatura Artışı Ve İptal Sürecinin Engellenmesi

Rüzgarnet sabit internet abonesiyim. İlk faturam 429 TL olarak geldi, ancak 25 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te bir sonraki faturamın yaklaşık 950 TL olacağı ve iptal sürecinin sunulduğu belirtildi. Taahhütsüz bir sözleşme yapmış olmama rağmen hem fahiş fiyatlandırma ile karşılaştım hem de iptal hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor.

Yaklaşık bir aydır başka bir operatöre, özellikle Digiturk’e geçiş yapmak istiyorum. Bu geçiş için gerekli olan hizmet numarasını Rüzgarnet bana iki kez sesli olarak iletti, ancak her iki hizmet numarası da yeni operatörün sisteminde adresimle ve ismimle uyuşmadığı için kabul edilmedi. Yani yanlış hizmet numarası verildiği için geçiş işlemlerim gerçekleşemiyor.

Rüzgarnet’e ait olduğunu düşündüğüm üç farklı telefon numarasını aradım, özellikle (0216) 205 06 06 numarası üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Dahili numaraları tuşlamama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. SMS’te iptal süreci sunulmasına rağmen telefon, e‑posta ve mesaj kanalları üzerinden iptal talebimi iletemiyorum. Ayrıca Rüzgarnet’in internet sitesinde yer alan üyelik iptal formunu doldurup sisteme yüklememe rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. BTK üzerinden CİMER yoluyla da başvuru yaptım ancak şu ana kadar somut bir çözüm sağlanmadı.

Hem gerçekçi olmayan ve aşırı derecede artan fatura tutarının düzeltilmesini hem de taahhütsüz olduğum bu hizmetin, başka bir operatöre geçiş yapabilmem için doğru hizmet numarası verilerek ve hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Rüzgarnet’in bu uygulamalarının ve iletişimsizliğinin BTK tarafından etkin şekilde denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırım ve kontrollerin ivedilikle hayata geçirilmesini istiyorum.