Yedek Parça Erişilemezliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon.com.tr satıcı ve göndericili Russell Hobbs 22000-56 kodlu öğütücülü kahve makinesini 24 Temmuz tarihinde teslim aldım. Cam karaf ince, en ufak bir çarpma vs. kırılıyor. Olabilir, problem bu değil; ancak karaf hiçbir yerde bulunmuyor. 1 aydır arıyorum, firmayı arıyorum, stoklarda yok, ne zaman gelir belli değil. 3 ay, belki daha fazla. Halihazırda satışta bulunan, garantisi olan ürüne yedek parça yok. Çağrı merkezindeki hanımefendi oldukça kaba geliyor. 'Bitiyor, ne yapabiliriz?' diye cevap veriyor. Amazon'a güvenip aldım, iletişime geçiyorum, 'Servise verin, iade raporu alın.' diyor. Bunun mümkün olmadığını bildikleri halde ücreti mukabilinde karaf alamıyorum. Alamadığım için 3 aylık kahve makinesini kullanamıyorum. Şahsi olarak Amerika'dan 3 günde kargo getirebiliyorum, koskoca ithalatçı firma 3 ay minimum yedek parça getiriyor, o da belki.