Russell Hobbs Yedek Parça Problemi!

Russell Hobbs 25610-56 Chester Grind & Brew Filtre Kahve Makinesi'ni kullanıyordum. Sürahi kısmı kırıldı, yenisini internetten araştırdım ancak bulamadım. Daha sonra markanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve müş[email protected] sayfasından gönderdiğim e-postaya bir hafta sonrasında defalarca telefon açtıktan sonra zorla yanıt alabildim. Gelen yanıt ise müşteri memnuniyetine dair hiçbir özen içermemekte. Şu anda ellerinde yedek parça bulunmadığını ve yedek parça stoklara girdiğinde tarafıma bilgi verileceği söylenmiş. Bu parçanın siparişi verildi mi, yaklaşık stoğa giriş tarihi ne olacak, 1 ay mı, 1 sene mi? Bu soruların cevapların verilmemesiyle müşteriyi başından savmak arasında hiçbir fark göremiyorum. Güvenilir, kaliteli bir marka diye tercih ettiğim bu markanın kahve makinesini alalı 1 sene olmadı ve zemine oturması çok da başarılı olarak tasarlanmamış ve kırılması gayet muhtemel bu cam sürahi tedarik edilemiyorsa marka, müşteriye makinenin yenisini vermek zorundadır ya da muadil bir ürün tedarik etmelidir. Konuyu daha başka mecralarda da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.