to read complaints and reviews, or file yours.Ruq Store’dan Eksik Gönderilen Elbise İçin İade Ve Teslim Talebi
Ruq Store isimli firmadan Instagram sayfası üzerinden, WhatsApp iletişimi ile 2 adet farklı modelde elbise/ferace siparişi verdim. Ödemeyi de WhatsApp üzerinden iletilen bilgiler doğrultusunda havale/EFT yoluyla yaptım. Ancak 3 Nisan tarihinde Sürat Kargo ile gelen paketi açtığımda, ödediğim iki ürün yerine sadece tek bir elbise/ferace çıktı, diğer ürün hiç gönderilmemişti.
Hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşıp, kargo poşetiyle birlikte gelen tek ürüne ait fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen benden videolu paket açılımı istediler. Kendilerine, böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim elbette videolu çekim yapacağımı, ancak normal şartlarda kimsenin böyle bir şüpheyle paket açmadığını belirttim. İlk etapta ilgileneceklerini söylediler, fakat ertesi gün ne zaman göndereceklerini sorduğumda, iki ürünün de bana gönderildiğini iddia ettiler.
Ben ise kamera kayıtlarına ve kargonun desi bilgilerine bakarak, paketten tek ürün çıktığının bu şekilde netleştirilmesini istedim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sessiz kalındı. Hatta Sürat Kargo’da paketlerin kargo çalışanları tarafından açılıp ürünlerin alınmış olabileceğini öne sürdüler. Tüm WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri bende mevcuttur. Ödemeyi EFT ile yaptığım için, gelmeyen ürünün 2500 TL tutarındaki ücretini kesinlikle helal etmiyorum.
Ruq Store’un, eksik gönderilen ürünü acilen tarafıma göndermesini ya da gelmeyen ürün için ödediğim 2500 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve konuya açıklık getirilmesini istiyorum.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum için üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Tüm siparişlerimiz, paketleme aşamasında kontrol edilerek eksiksiz şekilde kargoya teslim edilmektedir. İlgili siparişiniz de bu standart süreçler doğrultusunda hazırlanmış ve gönderilmiştir. Paketlerimizin üzerinde, olası kargo kaynaklı durumların sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına “paket açılışının video ile kayıt altına alınması” gerektiğine dair bilgilendirme paketin üzerinde görünür bir şekilde yer almaktadır. Ancak tarafımıza bu yönde bir kayıt iletilmemiştir. Buna rağmen konu tarafımızdan dikkate alınmış, kargo firması nezdinde inceleme başlatılmıştır. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına kargo firmasından gelecek resmi geri bildirim beklenmektedir. Tarafınıza bu süreç hakkında bilgi verildiği esnada, tarafımıza tekrar iletişim kurulmasını istemediğinizi bir daha bana yazmayın demenize rağmen, çözüm odaklı yaklaşımımız gereği süreç tarafımızdan tek taraflı olarak takip edilmeye devam edilmektedir. Ancak inceleme tamamlanmadan kesin bir sonuç paylaşılması mümkün değildir. Marka olarak her zaman şeffaf ve çözüm odaklı hareket ettiğimizi, ancak sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için karşılıklı iletişimin önem taşıdığını da özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Ruq Store'dan iki ürün sipariş ettim, ancak sadece birini aldım. Eksik ürün ve 2500 TL tutarındaki ödeme iadesi konusunda haftalarca yanıt alamadım. Marka, sorunu çözmek yerine sessiz kaldı ve gönderimle ilgili bilgi vermedi.
Marka sahibi hanım Şikayet var sitesine yapmış olduğum yorumu görüp telefonla iletişime geçti durumdan yeni haberi olduğunu belirtip özür diledi ürünün gönderimini sağladı. Kendilerine " paramla rezil oldum" deyimini bizzat yaşattıklarını söyledim. Eğer marka sahibi buradaki şikayetimi görmeseydi halen sorun çözülmemiş olacaktı. Ürünüm elime ulaştı bundan sonra bu markadan alışveriş yaparsam daha dikkatli olacağım. Videolu paket açılımı yaptığımda " paketi daha önce açıp içinden ürünü çıkartıp kapatmadığınızı nereden bileceğiz sorusu ile karşılaşırmıyım acaba diye düşünüyorum.
Çok saçma. Bir insan elinde telefonla neden kargo aç sın ki? Alışveriş yaptığı yere güvenmiş kı vidyo cekmemıs. Sipariş verecektim sitenizden ama bu yorumu okuyunca vazgeçtim