Ruq'tan 3200 TL Kaban İadesi Reddi Ve İletişim Engeli

Ruq isimli tesettür giyim firmasının internet sitesinden 13 Ocak tarihinde iki parça ürün siparişi verdim. Ürünlerden 3200 TL bedelli kabanı beğenmediğim için, elime ulaştıktan hemen sonraki gün Yurtiçi Kargo Samsun Atakum şubesinden firmaya iade olarak gönderdim. Ürün bana özel dikim, kişiye özel tasarım ya da özel bir kumaş olmadığı halde, normal bir kaban olmasına ve ertesi gün kargoya vermeme rağmen para iadem yapılmadı.

Defalarca kez kendilerine yalnızca varsa kargo ücretini kesip kalan tutarı iade etmelerini talep ettim. Buna rağmen ne iade yapıldı ne de makul bir açıklama sunuldu. WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine ulaştım, ancak bir süre sonra her yerden engellendim ve mesajlarıma yanıt verilmedi, telefonlarıma da cevap verilmedi.

Alışverişten önce ne internet sitesinde ne de Instagram sayfalarında “iade yoktur” şeklinde herhangi bir açık ibare bulunmuyordu. Üstelik ciddi ve güvenilir bir firmanın, yasal çerçevede ve belirli şartlar dahilinde iade kabul etmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem iade sürecim yok sayıldı hem de iletişim kanalları kapatılarak mağdur edildim.

3200 TL’lik kaban bedelimin, gerekirse kargo ücreti düşülerek kalan tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iletişim kanallarımın engellerinin kaldırılmasını talep ediyorum.