Rue Les Createurs Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İade Sorunu

Palladium rue mağazasından bir kaban aldım. Bu rue'dan yaptığım ilk alışveriş olduğunu ve ürün hakkında emin olamadığımı mağaza çalışanlarına belirttim. Ürünü çok hızlı bir şekilde denemek zorunda kaldım. Ürün yakasındaki çıt çıt, evde denediğimde nefes alırken atıyordu ve kesimden dolayı tadilat kabul etmiyordu. Bir büyük bedenin de bana büyük geldiğini fark ettim. Dört gün sonra iade etmek için mağazayı aradığımda, herhangi bir mağazada iade yapabileceğim söylendi. Fatura konusunda tereddüt yaşarken, bir hanımefendi faturayı mail yoluyla göndermeyi teklif etti. İade edemeyeceğimi özellikle belirtmediler. Bu durumu yalan söylemek olduğunu belirttiğimde ise beni dava etmekle tehdit ettiler.
Müşteri temsilcisi, kabanın sorununu yazıp merkeze göndermemi ve yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak beni aramadan kabanı tekrar kargoya verdiler. Adresim bile ellerinde yoktu. Müşteri hizmetleriyle saygılı konuşmanın işe yaramadığını gördüm. Sinirlendiğimde, iade yapacaklarını ancak beni yalancı olarak itham etmemem gerektiğini söylediler. Bir temsilciye yaşadığım durumu anlatırken, 'umarım başınıza gelir' dediğimde, 'köpeklerin duası kabul olsa gökten kemik yağardı' yanıtını aldım. Rue markasının müşteri sorunlarını dikkate alacak bir servisi olmadığını anladım. TDK'ya göre bu durum yanıltmak ve yalan söylemektir.
Satış yapan hanımefendi, müşteriye yalan söyleyerek üç kuruş prim kazanmaya çalıştı. Müşteri hizmetleri 'dinlemiyorum' diyerek beni ciddiye almadı. İsmi sorulduğunda 'sanane' yanıtını verdi ve yüksek bir merciyle iletişime geçmek istediğimde alaycı bir tavırla karşılandım. Kimse yardımcı olmuyor ve tüm çalışanların üslubu inanılmaz derecede bozuk. Sorunumu anlatırken 'ben temsilci değilim, size ne kim olduğumdan' gibi saygısız yanıtlar aldım. Bu kadar saygısız çalışanları olan bir mağazadan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Hiçbir çalışanın birbirinden haberi yok ve özellikle telefonumu açmadıklarını söylediler. 'bize üstten bakmasaydınız iade yapardık' demeleri insanı çileden çıkarıyor.