to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Alınan Üründe İade Yapılmıyor, Sadece Değişim Sunuluyor
Rue Paladyum mağazasından 11.07.2025'te aldığım gömleği iade etmek istedim. Bugün 16 Temmuz 2025 ve mağaza, iade süreçlerinin olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söyledi. Ürünün etiketi ve diğer her şeyi üzerinde, hiç kullanılmadı. İnternetten alırsak iade süreci varmış ama mağazadan alınan ürünlerde iade yok, sadece değişim var denildi. Herkes kafasına göre kural belirliyor, tüketici haklarında 14 gün olarak belirlenen süre maalesef bu markada geçerli değil. Mağaza yetkilisinin, "İstediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz." minvalindeki rahat tavrı da ayrıca can sıkıcı. Aldığımız ürünler öyle ucuz ürünler değil. Tekrar güvenip alışveriş yapabileceğimi sanmıyorum.
Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rue Paladyum mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişle ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Ürününüzle ilgili iade talebiniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmiştir. Bu yasa çerçevesinde, mağazadan (fiziki ortamda) yapılan alışverişlerde iade zorunluluğu bulunmamaktadır. İade hakkı, yalnızca mesafeli satış sözleşmeleri kapsamına giren, yani internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir. Dolayısıyla mağazamızdan yapılan alışverişlerde, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünlerde sadece değişim imkânı sunulmaktadır. Bu uygulama Rue Les Createurs’ın kendi belirlediği bir kural değil, tamamen yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun olarak şekillenmiştir. Yine de, mağaza personelimizin size açıklama yaparken kullandığı üslubun sizi rahatsız etmiş olabileceğini anlıyor ve bu konuda içtenlikle özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetini her koşulda gözetmeye çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Yaşadığınız süreci üzüntüyle karşılıyor, sizi tekrar mağazalarımızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri
