Mini Onarım Hakkı Reddedildi, Başka Şubeye Yönlendirildim

RS Oto İstanbul Beylikdüzü şubesi hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Dün telefonla görüştüğümde, kasko poliçemin sunduğu mini onarım hizmeti kapsamında aracımın bagaj kapağının sol tarafındaki ufacık göçük için “Aracınızı getirin bakalım” denildi. Bugün işimden gücümden vakit ayırarak şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde ise hiçbir işlem yapılmadan, göçüğü yapamayacaklarını ve aracı başka bir şubeye götürmem gerektiğini söylediler. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadı, sadece “Biz yapamayız, başka şubeye götürün” denildi. Bu durum, hem zaman kaybı yaşamama hem de müşteri olarak kendimi önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Kasko poliçemin sağladığı ücretsiz mini onarım hakkımı kullanmak isterken bu şekilde oyalandığım ve mağdur edildiğim için firmadan şikayetçiyim. Özellikle randevuya benzer bir yönlendirme yapılıp sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan geri çevrilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.