Honda Civic Far Değişimindeki Hatalı İşlem Ve Kaba Servis Tutumu

Honda Civic 2021 Sedan aracım, belediye otobüsünün çarpması sonucu karşı tarafın sigortası üzerinden Eskişehir RS Servis’e teslim edildi. 22.06.2026 tarihinde verdiğim aracım yaklaşık 20 gündür sanayide bekliyor ve hâlâ sorunsuz bir şekilde teslim edilmedi.

Aracın ön sağ far ayakları kırıldığı için, ekspertiz ve sigorta şirketi far değişimini onaylamış olmasına rağmen, RS Servis far değişimini onaylamayıp tamir etmiştir; ona rağmen far ayakları kırık halde bırakılmış, yarım tamir yapılmış ve tamir edildiği söylenmiştir. Far değişimi onaylı olmasına rağmen, farı söküp incelemek istediklerini ve farı kendilerine teslim etmemizi istediler; sonrasında ise far değişimi yapmak yerine tamamen kasa değişimi yapacaklarını ilettiler. Neden en başta bu şekilde yapılmadığını sorduğumda, kaportacının acele ettirdiği ve bu yüzden böyle yapıldığı cevabını aldım. Yapılan işlemin sağlıklı olmadığından emin değillerse, neden kusurlu bir ürünü teslim etmeye çalıştıklarını anlamıyorum. Aracımı satmak istesem, far tamiri yapılmış bir araç bu haliyle alıcı bulamaz; bu yapılan işin tamir olarak bile kabul edilemeyeceğini düşünüyorum.

Tamir sonrasında işi beğenmediğimi belirttiğimde, usta olduğunu söyleyen kişi kendisinin 25 yıldır bu işi yaptığını ifade etti; ancak buna rağmen ortaya çıkan işçilik kabul edilebilir seviyede değil. Soru sormak istediğimde “size cevap vermek zorunda değilim” gibi cümleler kurarak beni tersledi ve yüzüme telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri olarak beni tamamen dışlayan bir tutum olmuştur. Zamir Sigorta eksperi de herhangi bir sorumluluk almadı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunulmadı. Dosya numaram 186 42**, plakam 26***905’tir. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Aracıma yapılan bu hatalı işlem ve ilgisiz, kaba davranışlar nedeniyle, ön sağ farın ve ilgili parçaların sigorta ve ekspertiz onayı doğrultusunda 0 orijinal parça ile değiştirilmesini, aracımda onarım yerine doğru ve tam bir parça değişimi yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aracımın sorunsuz, güvenli ve kusursuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.