to read complaints and reviews, or file yours.Antalya'da Royal Otelde Yemek Kalitesizliği Ve Personel Tavırları
3-6 Nisan tarihleri arasında konakladığımız Antalya’daki Royal Reginus Otel’den aldığımız hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldık. Özellikle yemekler ve personel davranışları beklentimizin çok altında kaldı.
Otelde sunulan yemeklerde ne tat ne de tuz vardı, genel anlamda kalite çok düşüktü. Yemeklerin lezzetsiz ve özensiz oluşu, verilen ücrete ve otelin iddia ettiği standartlara kesinlikle uymuyordu.
Personel tarafında da ciddi bir sorun yaşadık. Çalışanların suratı sürekli asıktı, misafirlere karşı ilgisizlerdi ve herhangi bir problem ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Bu tavır, tatilimizin keyfini tamamen kaçırdı.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi, marka henüz bir yanıt vermedi ve sorunumu çözmek için bir adım atılmadı.
Sayın Anıl Bey, Öncelikle Royal Seginus Otel olarak sizlere iyi günler diler, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz şikayet üzerine tarafınızla paylaşmış olduğunuz telefon numarası üzerinden iletişime geçilmiş olup, yapılan görüşme kayıt altına alınmıştır. Görüşme sonrasında ilgili tüm departmanlarımız nezdinde gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yemeklerin damak zevkinize hitap etmemiş olmasını ve hizmet anlayışımızın beklentilerinizin altında kalmış olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki, otelimizde sunulan tüm hizmetler eksiksiz şekilde sağlanmış olup, bu durum konaklama bedelinin iadesini gerektirecek bir kapsamda değerlendirilmemektedir. Ayrıca rezervasyonunuzun gerçekleştirildiği acente üzerinden de her zaman iletişim kurma imkanınız bulunduğunu, konaklamanız süresince gerek otel yönetimine gerekse aracı kurumunuza herhangi bir şikayet veya talebin tarafınızca iletilmemiş olduğunu da görmekteyiz. Misafirlerimizin konaklama esnasında yaşadıkları olası memnuniyetsizlikleri anında bizlere iletmeleri, hızlı ve çözüm odaklı aksiyon alabilmemiz adına büyük önem taşımaktadır. Böylece ilgili cevapları da tarafınıza çok daha net verebilir sizler buradayken ilgili açıklamaları da yapabiliriz. Telefon görüşmemizde tarafınızca iletilen ek hususlar da detaylı şekilde incelenmiş olup, her birine ilişkin gerekli açıklamalar tarafınıza sunulmuştur. Otelcilik hizmetlerinde ücretlendirme kişi bazlı yapılmakta olup, dışarıdan kabul edilen misafirler için rezervasyon sahibi tarafından ödeme yapılması sektör genelinde uygulanan standart bir prosedürdür. Bununla birlikte, kurumumuzun itibarını zedeleyebilecek nitelikteki asılsız ve yanıltıcı beyanların ilgili merciler tarafından değerlendirilebileceğini ve gerektiği takdirde yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isteriz. Elbette her misafirimizin hizmetlerimizi beğenmeme hakkı bulunmaktadır; ancak bu durumun gerçek dışı ithamlar veya karalayıcı ifadelere dönüşmesi halinde farklı çerçevede ele alınacaktır. Royal Seginus Otel olarak tüm misafirlerimize eşit, saygılı ve yüksek standartlarda hizmet sunma anlayışıyla çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Royal Seginus Hotel Yönetimi
