Personel Yetersizliği Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

27 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde Royal Alhambra’da 4 gece 5 gün konaklamaktayım. Konaklamam devam ederken yaşadıklarım nedeniyle hem kendim hem de birlikte geldiğimiz diğer üç aile büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Dört aile geldik, bir kişinin bile yüzü gülmedi.

Öncelikle otel bu kadar doluyken bu kadar az personelle misafir ağırlanmaya çalışılması hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor. Restoranda garsonların kaba ve ilgisiz tavırları, masalara ve taleplere geç dönülmesi, misafire değer verilmediği hissini açıkça veriyor. Birçok şeyi kendimiz almak zorunda kalıyoruz, otelde personel varlığı neredeyse yok gibi.

Restorandaki yemeklerde de çeşit azlığı ve sürekli aynı ürünlerin çıkması sebebiyle memnun kalmadık. Özellikle tatlı çeşitlerinde Cevizli baklava gibi ağır ürünler dışında, tatil konseptine ve ödenen ücrete yakışır bir çeşit ve kalite beklerken, sunulanlar beklentinin çok altında kaldı.

Oda yerleşimi konusunda da sorun yaşadık. Dört aile olarak en azından aynı katta kalmak istediğimizi belirtmemize rağmen, sanki inadına yapılıyormuş gibi ayrı ayrı bloklara dağıtıldık. Bu durumu resepsiyona ilettiğimizde “Halledelim” denildi ancak ilk günün ardından hiçbir şekilde uğraşılmadı, herhangi bir düzenleme yapılmadı.

Odamızdaki telefon çalışmıyordu, bunu defalarca resepsiyona ilettim. Oda telefonu çalışmadığı için kendi telefonumdan defalarca aramak zorunda kaldım, buna rağmen ancak 3. Gün gelip yaptılar. Telefon çaldığında ahizeyi açıp geri kapatmaları gibi ciddiyetsiz davranışlarla da karşılaştık. Havuzda da cankurtaran varlığı ve gözetimi konusunda güven verici bir durum göremiyoruz.

Barlarda hizmet almak için her saat en az yarım saat sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Özellikle lobi bar başta olmak üzere bar alanlarının kalabalığı ve personel yetersizliği nedeniyle, içecek almak dahi büyük bir eziyete dönüşmüş durumda.

Ödediğimiz ücrete nazaran karşımıza çıkan hizmet, personel sayısı ve genel işletme anlayışı çok çok eksik. Bu standartların bir tatil oteli için kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum. Royal Alhambra’dan beklentim, yaşadığımız bu olumsuzluklar için gerekli incelemenin yapılarak personel sayısı ve eğitiminin artırılması, misafir taleplerinin gerçekten önemsendiği, ödediğimiz ücrete değecek bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır. Şu yaşadıklarımızdan sonra bu otele bir daha gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum.