Engelli Havuz Bölümünde Şezlong İhlali Ve Kibar Olmayan Personel Davranışı

24.08.2026 tarihinden beri annemle birlikte Royal Alhambra Palace Hotel’de konaklamaktayız. Annem 71 yaşında ve Total kalça ameliyatı olduğu için, havuzu rahat kullanabilmesi adına tuvalete yakın, havuza girişi kolay olan engelli bölümünde bizim için yer ayarlanmıştı. Şezlonglar alçak olduğu için annemin daha rahat kalkabilmesi amacıyla iki şezlong üst üste konulmuştu. Bu konuda her sabah yerimizi hazırlayan, son derece ilgili ve özverili davranan havuz görevlisi T***** Bey’e özellikle teşekkür ediyorum.

01.09.2026 tarihinde havuza diğer günlere göre biraz geç indiğimizde, pool bar yanındaki tuvaletin karşısında bulunan engelli alanındaki şezlonglarımızın, üzerlerinde havlularımız olmasına rağmen başkaları tarafından işgal edildiğini gördük. Günlerdir normal alanda güneşlenen ve havuzda her türlü taşkınlığı yapan, engelli pusette oturan oğulları olduğu söylenen bu misafirler, can kurtaranın yönlendirmesiyle bizim yerimize alınmışlardı. Şezlong ayırma konusunu müşteri ilişkileri, havuz yönetimi ve personel biliyor olmasına rağmen, can kurtaran bu durumu tamamen yok sayarak hareket etti ve bu durum huzurumuzun ciddi şekilde bozulmasına sebep oldu.

Olay sonrasında müşteri ilişkilerinden bir personel yanımıza geldi ancak “bir sürü işim var, sizin için geldim” tarzında son derece kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Engelli kartları olduğunu söyleyerek olayı hızlıca kapatmaya çalıştı, fakat burada asıl mağdur olanın sağlık problemi olan annem olduğunu, annemin o alana alıştığını ve bu düzenin günlerdir herkes tarafından bilindiğini göz ardı etti. Üstelik engelli olduğu söylenen kişinin şezlong kullanmadığını, buna rağmen bizim düzenimizin bozulduğunu ifade etmeme rağmen, “şezlonglardan birini alın” gibi son derece mantıksız bir çözüm sundu. Tanımadığım insanların hemen yanı başında, sıkışık bir şekilde güneşlenmeyi kabul etmiyorum.

Havuz görevlisi T***** Bey’in emeğine ve özverisine saygı duyarak, bugün için bize ayarladığı farklı bir yeri istemeyerek de olsa kabul ettik. Ancak can kurtaranın tavrını ve müşteri ilişkileri personelinin saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Annemin sağlık durumu sebebiyle alıştığı, herkesçe bilinen engelli alanındaki eski yerimize tekrar geçmek istiyoruz ve özellikle can kurtaranın, havlularımız olmasına rağmen yerimizi başkalarına vermesi nedeniyle gerekli uyarının ve işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananların oda numaramız 5307 ve adımız Duygu Ş******** – Gülzade Ş******** adına kayıtlı konaklamamız kapsamında incelenmesini, hem misafir ilişkileri hem de havuz ekibine bu konu hakkında geri bildirim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.