Royal Alhambra Palace Otelinde Temizlik, Gürültü Ve Personel Eksikliği Nedeniyle Kötü Tatil

06.08.2026–11.08.2026 tarihleri arasında Royal Alhambra Palace Otel’de konakladım. Rezervasyon öncesinde otelle ilgili olumsuz yorumları görünce endişelerimi Setur yetkili acentesi ile paylaştım, bana bir önceki yıl konakladığım Royal Taj Mahal ile aynı standartta olduğu söylendi. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren neredeyse tüm kötü yorumlarda anlatılanları birebir yaşadık.

Otele girişte bize temizlik yapılmamış, kirli bir oda verildi. Buna itiraz edince oda değişikliği yapıldı fakat görevli eksikliğinden dolayı bir bloktan diğerine tüm eşyalarımızı çocuklu aile olmamıza rağmen kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık, bu süreçte hiçbir yardım sağlanmadı. Yerleştirildiğimiz odanın yanındaki odada kalan gençler ise her gece geç saatte odaya gelip bağırarak, küfür ederek ciddi gürültü yaptılar ve uyumamıza engel oldular. Defalarca resepsiyona ve halkla ilişkiler birimine şikayette bulundum, ancak sorunu onlar için en kolay yol olan bizim tekrar oda değiştirmemizde gördüler. Zaten kısa süreli tatile gelmiş ve bir kez oda değiştirmiş bir aile olarak, ailelerin arasında bu şekilde bekar grupların yerleştirilmemesi gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı, otel müdürü ile görüşmek istediğimde de “yok” denilerek geçiştirildim.

Otelin genelinde personel sayısının çok yetersiz olduğu net bir şekilde hissediliyor. Çalışanların çoğu iyi niyetli ve emek veriyor ancak sayıları o kadar az ki hiçbir şeye yetişemiyorlar, bu da otelin her alanında uzun kuyruklara ve sürekli beklemeye neden oluyor, tatilimizin büyük kısmı sıra beklemekle geçti. Havuz kenarındaki bar ve yiyecek alanlarında sıcak hava için herhangi bir serinletici önlem (örneğin vantilatör) yok, her yer adeta yanıyor, personel sıcaktan ve yoğun tempodan sırılsıklam ter içinde çalışıyor, bu manzarayı görmek insanı özellikle çocuklar açısından rahatsız ediyor.

Yemeklerde ızgara hindi ağırlıklı bir menüyle karşılaştık, ara ara et de çıktı ancak yoğunluktan yetiştiremedikleri için etler çoğu zaman yanmış halde sunuldu. Aquaparkı da beklentiyi karşılamıyor, aquapark havuzu kirliydi ve insanların kaymak için kullanmak zorunda olduğu simit botlar yüzünden tartışma ve kavgalar yaşanıyordu. Zincir bir otel tercih etmemize rağmen yönetim anlamındaki başarısızlık yüzünden ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, hem misafir memnuniyeti hem de marka itibarı açısından otel yönetiminden yaşattıkları bu kötü tatil deneyimi için samimi bir özür bekliyorum ve özellikle oda yerleştirme, gürültü, temizlik, yemek kalitesi ve personel planlaması konularında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.