Rota Turizm'in Belirlenmemiş Kalkış Noktası Ve Cenaze Yolculuğunda Yaşanan Mağduriyet

14.06.2026 tarihinde Rota Turizm’den İstanbul Esenler’den Niksar’a saat 19:00 kalkışlı bir otobüs bileti aldım. Esenler Otogarı’na zamanında gittim ancak firmanın belirli bir peronu ya da net bir kalkış noktası yoktu. Bilet üzerinde yazan ve internette yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Saat 19:30’a kadar otogarda bekledim, ne otobüs geldi ne de firmadan benimle irtibata geçen biri oldu. Üstelik bu yolculuğu bir cenazeye yetişebilmek için planlamıştım ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için çok daha ağır oldu.

Tüm bu yaşananlardan sonra saat 19:43’te firma tarafından arandım ve bana kalkış saatimin 19:30 olduğunu söyleyip suçu üzerimden atmaya çalıştılar. Hem sistemde görünen saat hem de bana söylenen bilgilerle çelişen bu açıklama nedeniyle doğruyu söylemediklerini düşünüyorum. Ayrıca Esenler’de otobüslerinin kalktığı net ve sabit bir yerin olmaması da mağduriyetimi artırdı. En Uygun müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da firmaya ulaşamadı.

PNR numaram 99002hvnp, adım Sinem A*****’dur. Zamanında otogarda hazır bulunmama rağmen ne otobüse binebildim ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Bu nedenle, cenazeye gitmek için aldığım bu biletin ücretinin yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.