Süha Turizm’in 60 Dakikalık Gecikmesi Ve Bilet İadesi Reddi

13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 01.00’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara’ya hareket etmesi gereken Süha Turizm firmasına ait otobüs seferi için tarafıma firma tarafından otobüsün 60 dakika gecikmeli kalkacağına dair mesaj gönderilmiştir. Ben ise biletimde yazan saatte otogarda hazır bulunmama rağmen, seferin firma kaynaklı bu ciddi gecikmesi nedeniyle gideceğim yere zamanında ulaşamayacağım için biletimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen firma yetkilileri tarafından tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, açık talebime rağmen 600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi reddedilmiştir. Seferin planlanan saatte gerçekleşmemesi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, yolcunun bu gecikme yüzünden mağdur olduğu açıkça ortadayken ücret iadesi yapılmaması, Tüketici Hakları'na ve yolcu lehine olan uygulamalara aykırı bir durumdur.

Sürecin tamamında mağdur edildiğimi ve firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini düşündüğüm için, PNR numarası tpsn368 olan bu seferle ilgili olarak, ödemiş olduğum 600 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin değerlendirilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.