Üç Defa Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık bir ay içinde Rossmann online mağazadan üç kez Versace Crystal Noir EDP 90 ml parfüm siparişi verdim. Her seferinde, rso101656601 numaralı siparişimde olduğu gibi, hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve sadece “para iadeniz yapıldı” şeklinde bir e‑posta aldım.

Siparişler onaylanmasına ve ücret kartımdan çekilmesine rağmen, ürün gönderilmeden tekrar tekrar iptal edilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvensizlik oluşturdu. Stokta yoksa neden sipariş aşamasında onaylanıyor, başka bir gerekçe varsa da neden müşteriye açık ve net bir biçimde iletilmiyor anlamıyorum.

Rossmann’dan, siparişlerimin neden sürekli iptal edildiğine dair ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, stok ve sipariş yönetimi konusunda yaşanan sorunun ne olduğunu net şekilde paylaşmalarını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağını belirtmelerini talep ediyorum.