Rossmann online mağazasından 03.12.2025 tarihli rad2025000580341 numaralı faturaya ait, rso101494299 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.733,90 TL olarak yaptım. Siparişimin kargo süreci kolay gelsin firması üzerinden yürütüldü ve kargo ücretini de ayrıca ben ödedim. Köyceğiz’de yaşıyorum; ürünler siparişten 1 gün sonra Köyceğiz’e gelmesine rağmen kolay gelsin firması 5 gün boyunca “teslimata geliyoruz” şeklinde mesaj gönderdi, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir şekilde arayan oldu.
Teslimat hiç yapılmadan ürünler Rossmann’a geri gönderilmiş. Bu süreçte hem kolay gelsin firmasını hem de Rossmann’ı birkaç kez telefonla arayarak durumu anlatmaya çalıştım. Sonuç olarak Rossmann, sipariş tutarının iadesini yapacağını iletti ve bugün iade işlemini gerçekleştirmişler. Ancak hesabıma yansıyan iade tutarında, ödediğim paradan 172,90 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Teslimatın yapılmamasında benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan hem ürünler geri gönderilmiş hem de üstüne benden 172,90 TL tutarında kesinti yapılmış durumda. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem bu tutar cebimden gitmiş oldu hem de defalarca yaptığım telefon görüşmeleri yüzünden ekstra telefon masrafım oluştu. Rossmann gibi kurumsal bir firmaya bu uygulamayı yakıştıramadım ve etik bulmuyorum.
Teslim edilemeyen bu siparişe ilişkin yapılan 172,90 TL’lik kesintinin, ek bir ücret alınmaksızın tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar