Çözüldü: Rossmann Teslim Edilmeyen Kargo Ve Bilgisizce İptal Edilen Sipariş

Elif · 2026-03-23T23:35:58+03:00

7 Mart’ta Rossmann üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak bayram boyunca ve sonrasında tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Bayram bitiminden sonraki pazartesi günü “siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım fakat ne arandım ne de adrese herhangi bir kurye geldi. Durumu öğrenmek için Rossmann ile görüştüğümde, kargonun “size ulaşılamadığı için iade edildiği” bilgisi verildi. Oysa telefonla aranmadım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve adrese de gelinmedi. Günlerce beklediğim kargo bu şekilde benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmiş oldu. Kolay Gelsin’in bu gönderimle ilgili kayıtları inceleyerek gerçekten aranıp aranmadığımın ve adrese gelinip gelinmediğinin kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Elif Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Elif

Bugün konuştum 11 Mart'ta geldiklerini söylüyorlar ama 11 Mart'ta gelmediler aramadılar evde misiniz diye ve o gün kargoyu ulaştıramadıklarına dair bir mesaj da gelmedi telefonuma pazartesi günü bayramdan sonra ayın 23'ünde iade talebiniz olmuştur diye mesaj geldi ben iade etmedim ürünlerimi indirim döneminde aldım ve bayağı da yüklü bir ürün aldım o yüzden bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aynı ürünlerin aynı fiyattan tekrardan bana gönderilmesini istiyorum bu yapılan çok büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum

Rossmann

Merhaba 24.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Elif

Tarafıma geri dönüş yapıldı ve mağduriyetimi en aza indirecek şekilde çözüm bulunmaya çalışıldı teşekkür ediyorum.